−64 % DE LAPINS
Un barbershop de Metz, 4 barbiers. Mesuré sur 30 156 rendez-vous, avant et après le passage sous Pre-Go. Voici la méthode — et ce que le chiffre ne dit pas.
Le contexte
Le salon tournait depuis des années sur un logiciel de réservation classique. En mars 2026, tout est repris : le fichier client, l'historique des rendez-vous, les statuts. Rien n'a été ressaisi à la main. La bascule en exploitation réelle date du 23 mai 2026 — c'est la frontière entre les deux périodes comparées ci-dessous.
Ce qu'on a mesuré
| Période | Honorés | Lapins | Taux |
|---|---|---|---|
| Avant Pre-Go — historique repris de l'ancien logiciel | 24 183 | 2 969 | 10,93 % |
| Sous Pre-Go — 23/05/2026 → 30/09/2026 | 2 885 | 119 | 3,96 % |
Ce que ce chiffre ne dit pas
- —Un seul salon, une seule ville. Ce n'est pas une moyenne du marché, encore moins une garantie.
- —Les deux périodes ne couvrent pas les mêmes mois : une part de l'écart peut venir de la saison.
- —Avant, les lapins étaient notés à la main par l'équipe. Sous Pre-Go, une tâche automatique les marque aussi mécaniquement — la période récente est donc plutôt sur-comptée. Autrement dit, −64 % est un plancher, pas un plafond.
- —Le salon a changé d'outil entier, pas seulement de logiciel de rappel. On ne sait pas isoler la part des rappels SMS de celle du reste.
Mois par mois
| Mois | RDV | Lapins | Taux |
|---|---|---|---|
| Juin 2026 | 544 | 13 | 2,4 % |
| Juillet 2026 | 988 | 42 | 4,3 % |
| Août 2026 | 965 | 46 | 4,8 % |
| Septembre 2026 | 490 | 15 | 3,1 % |
Septembre est un mois partiel (arrêté au 30/09/2026). Mai compte trop peu de rendez-vous sous Pre-Go pour être lu isolément.
Ce qui a changé dans la journée
Sur les 3 509 rendez-vous dont on connaît l'origine, 1 229 ont été pris par le client lui-même, en ligne — soit 35 %. Et sur ces 1 229, 294 ont été réservés entre 21h et 9h (heure de Paris) : près d'un sur quatre, à des heures où personne n'aurait décroché le téléphone.
C'est l'autre moitié de l'histoire : un rendez-vous que le client a pris lui-même, qu'il reçoit par SMS et qu'il peut déplacer sans appeler, c'est un rendez-vous qu'il oublie moins.
À quoi ça ressemble
Ces captures viennent d'une boutique de démonstration, pas du salon de ce cas client. Les noms, les clients et les montants qu'on y voit sont fictifs — aucune donnée client réelle n'apparaît sur ce site.
Comment on vérifie
- —La définition du taux de lapins est figée dans le code, pas dans une diapositive.
- —Un script remesure chaque chiffre publié et échoue si la réalité s'écarte de ce que ce site affiche.
- —Revue trimestrielle, automatique. Dernière mesure : 16/09/2026.
Vos chiffres, dans un mois
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