CGV CLIENTS

1. Objet

PreGo est une plateforme qui permet aux clients de réserver une prestation auprès des salons de coiffure et barbiers partenaires. Les présentes conditions encadrent l'utilisation du service par les clients (réservation, gestion de compte, communications).

2. Rôle de PreGo

PreGo agit en qualité d'intermédiaire technique. La prestation de coiffure ou de barbier est fournie exclusivement par le salon que vous avez choisi. Le contrat de prestation est conclu directement entre vous et le salon. PreGo n'est pas partie à ce contrat et n'intervient pas dans la réalisation de la prestation.

3. Création de Compte

Pour utiliser la plateforme, vous devez:

• Être âgé de 16 ans minimum (les mineurs doivent obtenir l'accord d'un représentant légal)
• Fournir des informations exactes (nom, téléphone, email)
• Maintenir la confidentialité de vos identifiants
• Nous signaler tout usage non autorisé de votre compte

4. Réservation

La réservation devient ferme dès sa confirmation par le salon. Vous vous engagez à:

• Vous présenter à l'heure prévue au salon choisi
• Prévenir le salon en cas d'empêchement ou de retard
• Respecter le personnel et les autres clients
• Fournir les informations nécessaires à la prestation (préférences, contre-indications, etc.)

5. Annulation et No-Show

Vous pouvez annuler ou modifier votre rendez-vous depuis votre espace client jusqu'au délai indiqué par le salon. Au-delà:

• Le salon peut refuser la modification ou appliquer ses propres règles
• Les absences répétées sans préavis (no-show) peuvent entraîner la suspension de votre compte
• Les conditions spécifiques d'annulation du salon vous sont communiquées au moment de la réservation
• Si le salon vous a demandé une empreinte bancaire, des frais d'absence peuvent s'appliquer dans les seules conditions de l'article 6

6. Empreinte bancaire et frais d'absence

Certains salons demandent d'enregistrer une carte bancaire au moment de la réservation en ligne : c'est l'empreinte bancaire. La carte garantit votre rendez-vous. Rien n'est débité à la réservation.

Qui fait quoi

• Seul le salon — ou, s'il exerce à son compte dans le salon, le barbier indépendant qui assure votre rendez-vous — peut débiter des frais d'absence. C'est lui qui fixe la règle, et c'est lui qui encaisse.
• PreGo fournit l'outil technique. PreGo ne débite jamais votre carte pour son propre compte et ne perçoit aucune part de ces frais.
• La carte est saisie dans un formulaire sécurisé de Stripe, prestataire de paiement certifié PCI-DSS. PreGo n'a jamais accès au numéro de votre carte : il n'en conserve que la marque et les 4 derniers chiffres, pour que vous puissiez la reconnaître.

Quand des frais peuvent être débités

Avant de valider votre réservation, le montant des frais (forfait en euros, ou pourcentage du prix de la prestation) et le délai d'annulation (en heures) fixés par le salon vous sont affichés, et vous les acceptez expressément en cochant une case. Ce montant et ce délai sont figés à la réservation : le salon ne peut pas les modifier ensuite pour ce rendez-vous. Des frais ne peuvent être débités que dans deux cas :

• vous ne vous êtes pas présenté à votre rendez-vous ;
• vous avez annulé vous-même votre rendez-vous moins de N heures avant son début, N étant le délai affiché lors de votre réservation.

Le débit n'est jamais automatique : il est déclenché manuellement par un responsable du salon, une seule fois par rendez-vous, et apparaît en principe sur votre relevé sous le nom du salon ou du barbier indépendant. Si vous réservez plusieurs rendez-vous en une fois, la même carte les garantit chacun ; les frais s'appliquent rendez-vous par rendez-vous.

Ce qui n'est jamais facturé

• Un rendez-vous honoré ;
• une annulation faite dans le délai affiché lors de votre réservation ;
• une annulation ou un report décidé par le salon ;
• une absence avant l'heure : tant que l'heure de début du rendez-vous n'est pas passée, vous n'êtes pas absent ;
• un montant différent de celui affiché lors de votre réservation.

Confirmation par votre banque

Si votre banque exige que vous confirmiez vous-même le paiement (authentification forte), vous recevez un e-mail contenant un lien pour le valider. Sans votre confirmation, rien n'est débité.

Contester un débit

Vous estimez que des frais ont été débités à tort ? Contactez d'abord le salon : c'est lui qui a encaissé, lui seul peut vous rembourser. Vous pouvez aussi nous écrire à support@prego.fr : nous transmettrons votre demande au salon, sans pouvoir rembourser à sa place. À défaut d'accord, vous pouvez contester l'opération auprès de votre banque, dans les conditions et délais prévus par votre contrat carte.

Durée de conservation et retrait de la carte

• Votre carte est libérée automatiquement — elle ne peut plus être débitée — dès que le rendez-vous est honoré ou annulé dans les délais, et au plus tard 30 jours après la date du rendez-vous.
• Votre espace client : vous y voyez les cartes enregistrées et vous pouvez retirer une carte dès qu'aucun rendez-vous à venir n'en dépend. Pour retirer une carte qui garantit un rendez-vous à venir, annulez ce rendez-vous dans le délai prévu : la carte est alors libérée, sans frais. Si vous avez réservé sans compte, écrivez-nous à support@prego.fr.
• Une fois la carte libérée, PreGo conserve la preuve de votre accord (texte accepté, date et heure, adresse IP sous forme hachée) ainsi que la marque et les 4 derniers chiffres de la carte, pendant la durée nécessaire au traitement d'une éventuelle contestation. Stripe conserve de son côté les données de paiement selon ses propres obligations légales.

7. Paiement

Le paiement de la prestation s'effectue directement auprès du salon, selon les moyens qu'il accepte. PreGo n'encaisse pas le montant des prestations réservées sauf mention contraire et explicite au moment de la réservation. Les éventuels frais d'absence garantis par une empreinte bancaire sont encaissés par le salon ou le barbier indépendant, jamais par PreGo (article 6).

8. Communications

Vous acceptez de recevoir les communications nécessaires à la bonne exécution de votre réservation (confirmation, rappel, modification, annulation) par email ou SMS. Vous pouvez à tout moment refuser les communications marketing depuis votre espace client.

9. Responsabilité

PreGo met à disposition la plateforme "en l'état" et n'intervient pas dans la réalisation de la prestation. PreGo ne peut être tenu responsable:

• De la qualité, du résultat ou de la conformité de la prestation fournie par le salon
• Des litiges entre vous et le salon
• Des interruptions temporaires du service en ligne

Tout litige relatif à une prestation doit être réglé directement avec le salon concerné.

10. Données Personnelles

PreGo traite vos données personnelles dans le respect du RGPD. Vos données de réservation sont partagées avec le salon choisi pour assurer la prestation. Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, de portabilité et de suppression de vos données depuis votre espace client ou en nous contactant. Les données liées à l'empreinte bancaire et leur durée de conservation sont décrites à l'article 6.

11. Suppression de Compte

Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment depuis votre espace client. La suppression entraîne l'effacement de vos données personnelles dans les délais légaux, sous réserve des obligations de conservation imposées par la loi.

12. Droit Applicable

Les présentes conditions sont régies par la loi française. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. À défaut, les tribunaux compétents français seront saisis.